Política de reembolso

En A Un Clic queremos que tu compra sea una buena experiencia. Por eso establecemos esta política, que respeta los derechos mínimos que la ley guatemalteca reconoce a todo consumidor (Ley de Protección al Consumidor y Usuario, Decreto 006-2003).

1. Plazo para solicitar una devolución

Tienes hasta 30 días calendario a partir de la fecha en que recibiste tu pedido para solicitar una devolución o reembolso, siempre que el producto cumpla las condiciones del punto 3.

(Nota: la ley guatemalteca permite ejercer estos derechos hasta tres meses después de recibir el producto. Nuestro plazo de 30 días aplica a devoluciones por arrepentimiento o cambio de opinión; los reclamos por defecto de fábrica o garantía se atienden conforme a la ley y la garantía del producto, aunque hayan pasado los 30 días).

2. ¿En qué casos puedes devolver?

  • El producto llegó defectuoso, dañado o con falla de fábrica.
  • Recibiste un producto equivocado o diferente al que ordenaste.
  • El producto presenta una diferencia significativa respecto a lo descrito o mostrado en la publicación.
  • Cambio de opinión / arrepentimiento, dentro de los 30 días, siempre que el producto esté sin usar y en su empaque original.

3. Condiciones del producto a devolver

Para aceptar la devolución, el producto debe:

  • Estar sin uso, en las mismas condiciones en que lo recibiste.
  • Conservar su empaque, etiquetas y accesorios originales.
  • No haberse deteriorado por causa imputable a ti (mal uso, manipulación indebida o daño posterior a la entrega).

Por higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones por arrepentimiento de: productos de cuidado personal o íntimo abiertos o usados, cosméticos destapados, ropa interior, ni productos perecederos. Esto no aplica si el producto llegó defectuoso.

4. Cómo solicitar tu devolución

  1. Escríbenos a [correo / WhatsApp] dentro del plazo, indicando tu número de pedido y el motivo.
  2. Adjunta fotos o video del producto (especialmente si llegó dañado o equivocado).
  3. Te confirmaremos si la solicitud procede y te daremos las instrucciones de envío de retorno.
  4. Una vez recibido y revisado el producto, te notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso.

5. Reembolsos

  • Los reembolsos aprobados se realizan al mismo método de pago que usaste en la compra.
  • El reembolso se procesa dentro de [X] días hábiles después de recibir y verificar el producto devuelto. El tiempo en que el dinero se refleje depende de tu banco o entidad emisora.
  • Si el motivo de la devolución es defecto, error nuestro o producto equivocado, te reembolsamos el 100%, incluyendo el costo de envío.
  • Si la devolución es por arrepentimiento o cambio de opinión, se reembolsa el valor del producto; el costo de envío de retorno corre por tu cuenta (salvo que indiquemos lo contrario).

6. Costos de envío de retorno

  • Defecto o error nuestro: nosotros cubrimos el costo del retorno.
  • Cambio de opinión: el costo del envío de retorno lo asume el cliente.

7. Cambios de producto

Si prefieres un cambio en lugar de reembolso (por talla, color o modelo, según disponibilidad), indícalo en tu solicitud. Está sujeto a existencias.

8. Pedidos no entregados o extraviados

Si tu pedido no llega en el tiempo estimado, contáctanos para rastrearlo y darle seguimiento con la empresa de mensajería. Si se confirma extravío, gestionamos el reenvío o el reembolso total.

9. Contacto

  • Correo: soluhogargtm@gmail.com
  • WhatsApp: 

    54656354

  • Horario de atención: [Lunes a viernes 8:00-5:00]