Política de envío

En A Un Clic trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura. A continuación detallamos cómo funcionan nuestros envíos. Al realizar una compra, aceptas estas condiciones.

1. Cobertura

Realizamos envíos a toda la República de Guatemala [ajusta si solo cubres ciertas zonas]. Algunas áreas de difícil acceso o muy alejadas pueden tener tiempos de entrega más largos o un costo adicional, que te informaremos antes de confirmar el pedido.

2. Tiempos de entrega

  • Los tiempos de entrega son estimados, no garantizados, ya que dependen de la disponibilidad del producto, el proveedor y la empresa de mensajería.
  • Tiempo estimado de entrega: [X a Y días hábiles] una vez confirmado el pago.
  • Algunos productos pueden requerir un tiempo de abastecimiento adicional; en esos casos te lo informaremos al momento de la compra.
  • Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni feriados.

(Nota: en temporadas de alta demanda —fin de año, Día de la Madre, Black Friday, etc.— los tiempos pueden extenderse).

3. Costos de envío

  • El costo de envío se calcula según tu zona de destino y se muestra antes de confirmar el pedido.
  • [Si aplica:] Ofrecemos envío gratis en compras mayores a GTQ [monto].
  • En pedidos con pago contra entrega, el costo de envío [se incluye / se cobra aparte] según se indique al confirmar.

4. Procesamiento del pedido

  1. Tu pedido se procesa una vez confirmado el pago (o confirmada la orden, si es contra entrega).
  2. Preparamos y despachamos el producto dentro de [X días hábiles].
  3. Te enviamos la confirmación de despacho y, cuando esté disponible, el número de guía o seguimiento.

5. Seguimiento del pedido

Cuando tu pedido sea despachado, te compartiremos la guía de rastreo (cuando la mensajería lo permita) para que sigas su estado. También puedes escribirnos a [WhatsApp/correo] con tu número de pedido para consultar el estatus.

6. Recepción del pedido

  • La entrega se realiza en la dirección proporcionada por el cliente. Es tu responsabilidad que los datos sean correctos y completos.
  • Si por datos incorrectos o ausencia del destinatario el paquete no puede entregarse, los costos de reenvío pueden trasladarse al cliente.
  • Te recomendamos revisar el producto al momento de recibirlo. Si llega visiblemente dañado, tómale fotos y avísanos de inmediato.
  • El riesgo sobre el producto se transfiere al cliente al momento de la entrega.

7. Intentos de entrega

La empresa de mensajería suele realizar [1 a 3] intentos de entrega. Si tras los intentos no se logra entregar (destinatario ausente, dirección no localizada, rechazo del paquete), el pedido podrá ser devuelto a origen. En ese caso te contactaremos para coordinar un reenvío, que puede generar un nuevo costo de envío.

8. Retrasos

Los retrasos ocasionados por factores ajenos a nuestro control —clima, bloqueos, aduana, alta demanda, fallas de la mensajería o del proveedor— no son responsabilidad directa de [Nombre de tu tienda]. Haremos todo lo posible por darles seguimiento y mantenerte informado.

9. Pedidos no entregados o extraviados

Si tu pedido no llega en el tiempo estimado:

  1. Contáctanos con tu número de pedido para iniciar el rastreo con la mensajería.
  2. Si se confirma el extravío, gestionamos el reenvío del producto o el reembolso total, según tu preferencia y la disponibilidad.

10. Pago contra entrega (si aplica)

En la modalidad contra entrega, pagas al recibir el producto. Para esta opción podemos solicitar confirmación previa del pedido por [WhatsApp/llamada]. El rechazo reiterado de pedidos contra entrega puede limitar el acceso a esta modalidad en futuras compras.

11. Cambios en la dirección de envío

Si necesitas modificar la dirección, avísanos lo antes posible. Solo podremos hacerlo si el pedido aún no ha sido despachado. Una vez en manos de la mensajería, no es posible cambiar el destino.

12. Contacto

  • Correo: [soluhogargtm@gmail.com]
  • WhatsApp: [56456354]
  • Horario de atención: [Lunes Viernes 8:00 a 17:00]